Os usuários da NKY Verizon agora ouvem 'alto e claro' após semanas de problemas no serviço de celular

VILLA HILLS, Kentucky – Três semanas atrás, Elaine Duras estava amarrada à sua “cadeira falante” no deck traseiro, o único lugar onde ela conseguia manter consistentemente um sinal forte o suficiente para segurar uma chamada telefônica.

Mas já se foram os dias em que se perguntava: "Você consegue me ouvir agora?" A avó de Villa Hills disse que demorou algumas semanas, mas agora ela pode finalmente dizer aos interlocutores que os ouve em alto e bom som.

“Estou me sentindo muito satisfeita. Quero dizer, além de satisfeita”, disse ela. “Honestamente, não esperava me sentir tão satisfeito.”

A alegria de Duras na quinta-feira estava muito longe da frustração que ela sentiu no início de agosto, quando falou pela primeira vez com a WCPO sobre seus problemas telefônicos. Naquela primeira entrevista, ela disse que seu serviço confiável da Verizon, que durou anos, caiu para, na melhor das hipóteses, irregular.

“De repente, as comunicações de voz ficaram muito distorcidas”, disse Duras na época. "Era robótico. Era como se estivesse debaixo d'água e estava em ambos os lados, então eu poderia soar dessa maneira para quem ligava e um chamador poderia soar dessa maneira para mim e então o som simplesmente desaparecia."

Ela não foi a única que enfrentou problemas com o serviço de celular.

“Há pelo menos várias casas em (Villa Hills) que estão tendo problemas importantes que estamos tentando resolver”, disse Sally Raash, vizinha de Duras, em uma postagem do Nextdoor. "Já passou de ser chato e inconveniente. Há momentos em que os telefones não podem ser usados. Você não pode ser ouvido em uma chamada e a outra parte geralmente fica distorcida e incapaz de ser ouvida também. Preocupo-me em tentar fazer uma emergência ligar nessas circunstâncias."

Na época, um porta-voz regional da Verizon forneceu uma declaração explicando que estavam atualizando a rede na área.

Mas depois de ver o relatório inicial, o porta-voz entrou em contato com a WCPO, dizendo que embora essas atualizações possam causar interrupções, o que estava acontecendo com Duras e outros clientes estava fora do normal. Eles nos pediram nomes e números para encontrar uma solução.

Duras disse que a Verizon manteve sua palavra.

Ela nos manteve atualizados, informando-nos do progresso ao longo do caminho. Isso significou dias de técnicos parando em sua rua, realizando testes de diagnóstico, instalando amplificadores de sinal e até entrando em contato com técnicos de outros estados para obter informações, disse ela.

“Até que não deixaram pedra sobre pedra”, disse Duras. "Eles fizeram um ótimo trabalho. Foi realmente um esforço de equipe."

Raasch também percebeu os esforços da Verizon, voltando ao Nextdoor para atualizar outros vizinhos.

“A Verizon tomou conhecimento do problema e agiu muito rapidamente. Eles enviaram engenheiros à vizinhança para verificar os sinais e nos informaram sobre algumas possibilidades de má recepção”, disse ela no post. "Recebemos ligações para coleta de informações de técnicos da Verizon em outros estados. É incrível o que eles conseguem descobrir. Eles ofereceram equipamentos especiais onde podem ajudar e corrigiram problemas que ocorrem localmente. Ainda é um trabalho em andamento, mas estamos notando melhorias consideráveis já. Estou muito satisfeito com as medidas tomadas até este ponto e pensei que qualquer pessoa afetada deveria saber da excelente resposta da Verizon. "

Na semana passada, Duras disse que seu serviço finalmente voltou ao normal.

A WCPO notificou a Verizon sobre o aparente sucesso de seus esforços na quinta-feira e, por sorte, Andy Brady, presidente do Mercado dos Grandes Lagos, que inclui a área da Grande Cincinnati, estava a caminho de Louisville para Queen City.

Ele decidiu parar em Villa Hills e fazer uma visita domiciliar.

"Eu vi a história no início. Eu vi a 'cadeira falante' dela", disse Brady. "Eu queria ter certeza de que vi a 'cadeira falante' com meus próprios olhos e, mais importante, ter certeza de que ela teria a capacidade de falar dentro e fora de casa."

Ele explicou que os técnicos determinaram que o problema era uma rede doméstica privada de uma casa do bairro que estava interferindo em sua rede, e os técnicos de interferência "resolveram" o problema. Brady não divulgou o que isso significava.

Brady disse que problemas de interferência causados ​​por redes domésticas privadas não são incomuns, mas diagnosticá-los pode ser difícil sem que clientes como Duras se manifestem.